复旦大学-大客户关系管理与深度营销培训课程
发布时间：2022-10-19 11:50:15 人气： 作者：
大客户关系管理与深度营销培训课程背景：
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此营销经理服务营销能力亟待提升的。
【课程对象】客户经理、营销经理、大客户经理等
【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。
【培训方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练
【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制大客户关系管理与深度营销培训课程。
【培训费用】根据培训人数及具体企业法务人员培训方案而定。
【课程方式】视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、有奖问答、实验演示、问题测试、互动游戏等。
【联系电话】13764971288
大客户关系管理与深度营销培训课程收益：
● 帮助客户经理清晰全业务，全市场运营形势下企业未来发展趋势，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对客户经理的机会与挑战
● 帮助客户经理建立客户拜访的五个步骤，需要注意的关键触点，掌握每个步骤的方法技巧，以及拜访前、拜访中、拜访后需要的准备工作以及注意事项，增强客户经理在拜访时的信心和提高成交率
● 通过案例的分析讲解，使大客户经理掌握与客户高效沟通、需求挖掘、的方法和技巧，在和客户的交往中有效探寻客户需求，并运用双赢的沟通技巧提升销售成功率
● 掌握客户关系维护与保有的思路及方法，学会运用相关工具，理解重点客户特色服务以及客户关怀的重要性，掌握客户经理在礼品馈赠、活动组织和高价值客户服务中有效的做到感动和差异化的服务的方法，增强客户感知，有效的建立和客户的信任关系
大客户关系管理与深度营销培训课程大纲
第一讲：全业务，全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位
一、新形势下集团客户战略的解读
1. “综合信息服务提供商”解读
2. 非常“非常3+1”全业务的概念与内涵
3. 全业务竞争下服务营销模式的转型
4. 营销背后的逻辑
第二讲：卓越工作第一步——客户拜访
一、客户拜访的五个关键触点-大客户关系管理与深度营销培训
1. 七秒定律——如何建立良好的第一印象
2. 沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要
3. 客户潜意识的五种心理需求分析
4. 有效开场白的设计
5. 赢得客户好感的四个诀窍
6. 最终印象—良好的最终印象和建立第一印象一样重要
二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节
第三讲：卓越工作第二步——双赢谈判
一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧
1. 客户沟通的要点及注意事项-大客户关系管理与深度营销培训
2. 客户沟通的基本原则及技巧
3. 双赢沟通的核心——探寻利益的结合点
4. 利用营销心理学的专业沟通技巧
5. 双赢沟通的原则、焦点以及思维方式
6. 双赢沟通的策略制定：角色策略、时间策略、议价策略、权利策略、让步策略、地点策略等
7. 客户心理学【金字塔原理】—客户沟通中的高效表达
8. 客户心理学【进门槛效应】—从免费试用到订单采购
9. 客户心理学【有效的疑义处理】—同意与认可、追究细节的能力、强化主导话题、给予满足和舒服
第四讲：卓越客户经理——客户关系维护
一、客户关系维系与客户保有策略及方法
1. 高价值集团及个人大客户分类保有方式建议
2. 客户信息定期收集与分析
3. 高价值及个人大客户特色服务
4. 经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)
5. 大客户的“营销防御战”策略模型
第五讲：客户关怀“吉祥三宝”
一、客户维系之“一宝”：礼物赠送
1. 礼物赠送的要领掌握-大客户关系管理与深度营销培训
二、客户维系之“二宝”：关键客户联谊活动
三、客户维系之“三宝”：高价值客户个性化有效服务
1. 关键客户性格特征分析及交往时注意要点
2. 不同性格特征及交往要点
大客户关系管理与深度营销培训--可授课老师
黄鑫亮老师 大客户深度营销实战专家
整合营销实战资深顾问
武汉大学特邀讲师
华中科技大学营销总监班特邀讲师
浙江师范大学政协委员班特邀讲师
中南财经政法大学营销班特邀讲师
现任：武汉永鑫船舶有限公司 经营部总经理、股东
现任：弘毅传媒有限公司 市场总监、股东
现任：问酒文化电商平台 总经理
曾任：美国通用(GE) 顾客推进部培训主管
曾任：广东移动 营销经理/讲师学会副会长/广东移动金讲台讲师
联系电话
13764971288
