复旦大学--情商管理培训班

情商管理培训班背景：

情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！

情商管理培训班收益：

● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用；

● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效；

● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络；

● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧；

● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。

【课程对象】企业全体员工

【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。

【培训方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制情商管理培训班。

【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。

【课程方式】视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、有奖问答、实验演示、问题测试、互动游戏等。

【联系电话】137 6497 1288

情商管理培训班课程大纲

导入：走进情商

一、情商在沟通中的作用

1. 深刻的了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

5. 良好的人际关系

6. 正向的团队激励

二、低情商在沟通中的表现

1. 单一的沟通风格

2. 伤害他人的情感

3. 难以共赢的方案

三、情绪在沟通中的体现

1. 情绪的涞源

2. 通过冰山模型认识情绪

3. 情绪在行为上的表现

4. 情绪与左右脑的关系

5. 情绪的影响范围

课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨

案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革

案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系

情商篇--情商管理培训班

第一讲：认知自我打开情商

一、认知自我情绪的目的

1. 更加有意识——留意自己的行为

2. 更加有意图——做自己想做的事

3. 更加有意义——为一个理由而做

二、认知自我情绪的方法

1. 了解情绪词汇

2. 了解情绪信号

三、自我情绪产生的流程

1. 事件引发情绪

2. 情绪引发想法

3. 想法引发行为

四、如何增强自我情绪认知

1. 反思法

2. 自我评判法

3价值观法

案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。

课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读

第二讲：管理自我把控情商--情商管理培训班

一、自我情绪管理的四个策略

1. 思维导向策略

2. 体能导向策略

3. 环境导向策略

4. 关系导向策略

二、如何管理强烈情绪

1. 认知强烈情绪

2. 常见过激情绪

3. 过激情绪的思维方式

4. 改变默认应激模式

1）改变思维方式

2）改变生活态度

课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读

案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞

第三讲：认知他人展现情商--情商管理培训班

一、认知他人在情商中的作用

1. 察觉他人情绪

2. 预判他人情绪

3. 建立良好关系

二、认知他人情感三步骤

1. 察觉——察言观色

课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色

2. 倾听——建立链接

1）假装倾听

2）选择性倾听

3）聚精会神倾听

4）同理心倾听

5）倾听的障碍

案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别

3. 回应——打破僵局--情商管理培训班

1）IRA沟通法

2）TED发问法

课堂练习：教练式深度对话

三、巧用情感推理增强与他人链接

1. 分析事实——了解他人期望

2. 理解他人——尊重他人需求

3. 合理判断——恳请他人反馈

4. 沟通决策——达成双方共识

情商管理培训班--可授课老师推荐

李博钊老师（Lawrence Li） 商务演讲教练

职场沟通表达专家

10年商务演讲实战经验

超过1000场的培训与演讲经历

某电视台首席主播、主持人

多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人

腾讯大连项目组口才训练营特约教练

美国认证协会（ACI）注册国际商务讲师

结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师

澳大利亚Genos情感职能认证讲师

日本产业训练协会MTP认证讲师

曾任：辽南视听网 执行总监

曾任：大连新闻传媒集团节目部 副总监

擅长领域：商务演讲与呈现、演讲表达、高效沟通、公众演讲、结构性思维、情商赋能

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