复旦大学-沟通技巧和方法培训内容

　沟通技巧和方法培训内容背景：

　　我们的学校教育未曾涉及过有关沟通技巧和方法培训课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。

　　【课程对象】企业全体员工

　　【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。

　　【培训方式】讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

　　【课程设置】课程仅供参考，可根据委托单位量身定制沟通技巧和方法培训。

　　【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。

　　【课程方式】视频观摩、分组研讨、情景演练、案例分析、课堂讲授、有奖问答、实验演示、问题测试、互动游戏等。

　　第一讲：正确认知打开沟通

　　一、沟通四个纬度

　　1.沟通公开象限

　　2.沟通隐私象限

　　3.沟通盲点象限

　　4.沟通潜能象限

　　二、真诚表达的五种表现

　　1.回避退缩--沟通技巧和方法培训

　　2.消极攻击

　　3.正面攻击

　　4.据理力争

　　5.合作协作

　　三、真诚表达的层级

　　1.情感非智能

　　2.情感疏忽

　　3.情感操控

　　4.情感直觉

　　5.情感智能

　　案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题

　　案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因

　　案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发

　　第二讲：真诚表达助力沟通

　　一、真诚表达的步骤

　　1.充分准备--沟通技巧和方法培训

　　2.明确目标

　　3.倾听提问

　　4.提出方案

　　5.认真总结

　　课堂练习：真诚表达你对别人的看法

　　二、用真诚表达促成非暴力沟通

　　1.观察——客观评价

　　2.感受——区别想法

　　3.需求——化解分歧

　　4.请求——解决问题

　　三、非暴力沟通两大技巧

　　1.STROKE抚拍术

　　2.HAPPS感谢术

　　案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的

　　案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的

　　第三讲：积极影响赋能沟通

　　一、赋能沟通——积极影响他人的方法

　　1.分心法--沟通技巧和方法培训

　　2.分辨法

　　二、赋能沟通——正向激励他人的步骤

　　1.澄清事实

　　2.换位思考

　　3.确认含义

　　4.评估想法

　　5.合拍共情

　　案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的

　　沟通技巧和方法培训内容--可授课老师推荐

　　李博钊老师（Lawrence Li）商务演讲教练

　　职场沟通表达专家

　　10年商务演讲实战经验

　　超过1000场的培训与演讲经历

　　某电视台首席主播、主持人

　　多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人

　　腾讯大连项目组口才训练营特约教练

　　美国认证协会（ACI）注册国际商务讲师

　　结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师

　　澳大利亚Genos情感职能认证讲师

　　日本产业训练协会MTP认证讲师

　　曾任：辽南视听网执行总监

　　曾任：大连新闻传媒集团节目部副总监

　　擅长领域：商务演讲与呈现、演讲表达、高效沟通、公众演讲、结构性思维、情商赋能