复旦大学-银行员工情绪与压力管理培训班(公开课)

　　银行员工情绪与压力管理培训课程背景：

　　2020年注定是我辈中人此生难以忘却的一年，注定是中国人乃至世界人民难以忘却的一年，也注定是人类历史难以忘却的一年。无论是2003年非典给我们带来的伤害的历历在目，还是1918年西班牙大流感全球大爆发给人类带来的伤害都是值得我们反思，值得我们警醒的。因为以史为镜可以知兴替，以铜为镜可以正衣冠，所有历史皆为现代史。虽然历史车轮从未停止滚滚向前的步伐，但是历史也往往惊人的相似。

　　纵观整个疫情带给人类的除了失去同胞的伤痛、生活的不便、人性的考量等一系列问题，但同时更需要我们深刻反思的是这百年一遇危机过后我们的行业，我们的组织，我们的团队，我们的员工，尤其是我们个人的价值观，人生观，世界观以及我们工作思维，生活态度，个人能力会产生那些深刻的影响和变化呢？

　　本课程将结合这次全球的重大疫情危机和银行工作实际以及银行管理人员和银行员工的工作特点进行全方位的梳理。

　　银行员工情绪与压力管理培训课程收益：

　　●改变员工对待问题、处理问题的态度，增强执行力；

　　●更新情绪管理的核心观念，建立良好的人际关系；

　　●培养员工乐观向上的心态，提高员工生活和工作质量；

　　●了解职业压力的来源，帮助员工缓解工作压力；

　　●改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；

　　●提升员工抗挫折能力，心理抗压能力，个人幸福感；

　　●清晰的自我定位，提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；

　　课程对象：银行员工，银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管等

　　课程方式∶可采用线上直播、线下面授、定制银行内训、银行公开课四种模式培训。

　　课程时间∶具体上课时间地点，请咨询老师。银行内训课程由银行或者金融机构指定合适的时间。

　　银行员工情绪与压力管理培训课程大纲

　　导语：

　　一、后疫情时代金融行业与业务的思考

　　1.线下与线上服务再评估

　　2.关系与专业营销再平衡

　　3.传统与智慧厅堂再协调

　　1）互联网金融与传统金融

　　2）移动支付瓜分市场份额

　　3）同业竞争手段花样百出

　　二、新时期客户对金融业务需求要素的变化

　　1.服务体验

　　2.环境体验

　　3.效率体验

　　4.专业体验

　　第一讲：新时期银行员工压力的来源

　　1.服务技巧的不足

　　2.同业竞争的加剧

　　3.客户期望值的提升

　　4.客户需求的波动

　　5.服务失误导致的投诉

　　6.人员不足岗位职责模糊

　　第二讲：新时期银行员工积极心态塑造与调整

　　一、学习心态

　　1.学习力与职业发展的联系

　　2.宅在家里你的计划是什么？

　　3.最长的假期你学到了什么？

　　4.充实自我面对危机的挑战

　　二、营销心态

　　1.再次审视你和平台（银行）的关系

　　2.危机中的变与不变

　　3.自我经营打造职业品牌

　　三、自省心态

　　1.三省吾身与快乐成长

　　2.如何利用危机审视自我超越自我

　　四、抉择心态

　　1.真的可以赢在起跑线么？

　　2.机会是留给有准备的人

　　3.如何面对危机带来的机遇

　　五、包容心态

　　六、空杯心态

　　第三讲：新时期银行员工情绪与情商管理

　　一、低情商银行员工的四种表现

　　1.强调过去忽视现实

　　1）理解今天的银行（中国）已经与过去不同

　　2）理解学历只代表过去学习力才代表未来

　　3）理解顺势而为的必要性

　　2.过于自尊委屈难忍

　　1）金融工作中委屈如何面对

　　2）疫情中西方的傲慢与偏见

　　3.只见树木不见森林

　　1）眼界决定境界

　　2）格局决定未来

　　4.执着是非善争对错

　　1）相对思维优于绝对思维

　　2）横看成岭侧成峰

　　二、情商与智商的关系

　　1.情商高智商高——人人拥戴

　　2.情商高智商低——人见人爱

　　3.情商低智商低——人皆无奈

　　4.情商低智商高——人见人菜

　　三、高情商银行人的特质

　　银行员工情绪与压力管理培训班讲师推荐：

　　李杨老师银行网点管理专家

　　银行网点团队管理顾问

　　银行服务营销管理资深顾问

　　11年以上银行培训实战经验

　　中行、农行、工行、农商行等多家银行特聘培训师

　　李杨老师擅长网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造，标杆网点建设服务咨询项目等培训辅导工作。长期为广东省、湖南省、江西省等地区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政，农商行，农信社多家银行网点提供服务改制和转型提供咨询和顾问服务，连续5年，年均课量150天，培训过的学员10万余人，服务银行客户200余家。累计了丰富的培训经验，结合扎实的理论基础和大量案例分析，课程落地实战，获得各个银行网点的认可与持续的课程返聘。

　　李杨老师实战经验：

　　■曾负责中国农业银行、中国银行，茂名中行、梅州中行、肇庆中行、汕头分行等近8家网点支行，进行《网点员工职业生涯-20年增值培训》轮训。其中，在长沙宁乡农商行返聘了18期课程，帮助银行网点员工树立良好的职业思维和意识，对银行网点员工的职业生涯规划提出了目标和要求，启发了银行网点员工与企业同成长、共命运的意识和思想。

　　■自主开发了《银行网点管理思维模式与管理技能》《银行网点负责人综合管理技能提升》等课程，曾为广州中行、江门农行、广州各农商行、湛江农行、广州建行番禺支行、江西农行、茂名中行、仁化农信等银行网点授课培训，累计150余场，其中被中国邮政连续返聘15期，受到学员的一致好评。