复旦大学-银行管理人员能力提升培训班(公开课)

　　银行管理人员能力提升培训班课程背景：

　　企业的生存与发展，领导者居核心地位，甚至是决定性的因素。企业的经营决策正确与否，直接影响着企业的生存与发展。企业的决策掌握在领导者的手上，领导者的能力高低，就直接影响着每项决策的准确程度。卓越的领导者，一般具有多方面的领导能力。一个宽松、愉快的工作环境可以使银行员工热情高涨，精神振奋。在这样一个环境里，员工的积极性得到充分的调动，他们的工作效率会更高，成绩会更好。在领导的帮助下，银行员工可以进行自我管理。

　　综合管理能力是知识和智慧的综合体现。领导力是一种综合实践活动，对于能力素质的要求比较高。领导力是作为领导者解决问题处理问题时必备的能力。如果在应对竞争和挑战时，能够如鱼得水、游刃有余，就应具备决断力、创新力、协调力、影响力、处理危机等各种能力，它们是领导力的构成要素。因此，领导力是各种能力的综合运用。

　　银行管理人员能力提升培训班结合银行行业特质，综合银行管理者工作的特点进行综合全面的引导，让银行管理人员对自身领导力有一个全新认知和理解，最终对自己的管理工作产生现实价值。

　　银行管理人员能力提升培训课程收益：

　　■全面了解现代金融对管理者的要求

　　■系统梳理银行管理人员领导力误区

　　■综合阐述领导力提升与综合能力提升主要模块

　　■深入体验管理工作中领导力的作用

　　课程对象：银行管理人员、银行员工，银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管等

　　课程方式∶可采用线上直播、线下面授、定制银行内训、银行公开课四种模式培训。

　　课程时间∶具体上课时间地点，请咨询老师。银行内训课程由银行或者金融机构指定合适的时间。

　　银行管理人员能力提升培训班课程大纲

　　第一讲：金融行业的发展趋势

　　一、后疫情时代金融行业与业务的思考

　　1.线下与线上服务再评估

　　2.关系与专业营销再平衡

　　3.传统与智慧厅堂再协调

　　1）互联网金融与传统金融

　　2）移动支付瓜分市场份额

　　3）同业竞争手段花样百出

　　二、新时期客户对金融业务业务需求要素的变化

　　1.服务体验

　　2.环境体验

　　3.效率体验

　　4.专业体验

　　第二讲：新时期银行领导力深度思考--银行管理人员能力提升培训班

　　一、新时期网点运营管理风险的重点：人、财、物

　　二、新时期网点运营管理风险解决的问题

　　1.纪律

　　2.秩序

　　3.积极性

　　三、新时期银行网点管理面临的主要风险

　　1.服务营销越来越大的压力

　　1）服务营销技巧的不足

　　2）同业竞争的加剧

　　3）客户期望值的提升

　　4）服务失误导致的投诉

　　2.人员不足岗位职责模糊

　　3.缺乏经营与管理技能

　　4.缺乏纪律

　　第三讲：新时期管理领导力流程优化及沟通完善

　　一、沟通的三重境界

　　1.我知道

　　2.我了解

　　3.我愿意

　　二、银行管理人员工作中如何进行有效的沟通

　　1.维护自尊

　　2.寻求参与

　　3.同理倾听

　　4.确认理解

　　5.程序建议

　　案例分析：“沟通是关键”活动体验！

　　三、沟通中存在的问题

　　1.不尊重他人

　　2.缺乏技巧

　　3.单项沟通

　　4.不沟通各自为政

　　四、沟通的障碍

　　第四讲：新时期优秀金融团队特质及优化引导--银行管理人员能力提升培训班

　　案例讨论：你的网点是“团队”还是“团伙”？

　　一、银行团队的三个关键要素

　　1.共同的目标

　　2.协作的意愿

　　3.信息的沟通

　　二、目标于银行团队四个作用

　　1.存在的理由

　　2.决策是前提

　　3.合作的旗帜

　　4.运作的动力

　　三、银行团队管理的重点

　　四、金融团队成员的角色定位

　　五、团队九角色理论应用

　　六、重视团队差异性要点

　　案例分析：贝尔滨团队九角色理论的现实银行管理中的应用

　　第五讲：新时期银行管理人员领导力思维、情绪与压力管理培训

　　案例导入：易经乾卦与领导思维

　　一、学习思维

　　1.学习力与职业发展的联系

　　2.宅在家里你的计划是什么？

　　3.最长的假期你学到了什么？

　　4.充实自我面对危机的挑战

　　二、营销思维

　　1.再次审视你和平台（银行）的关系

　　2.危机中的变与不变

　　3.自我经营打造职业品牌

　　三、自省思维

　　1.三省吾身与快乐成长

　　2.如何利用危机审视自我超越自我

　　四、抉择思维

　　1.真的可以赢在起跑线么？

　　2.机会是留给有准备的人

　　3.如何面对危机带来的机遇

　　五、包容思维

　　六、空杯思维

　　第六讲：新时期管理人员高情商领导力培训--银行管理人员能力提升培训班

　　导入：何为情绪？何为情商？

　　一、低情商银行员工的四种表现

　　一、高情商领导者的特点

　　1.连接外界（人或者组织）

　　2.远见智慧（感知危机，战略指导，展望未来）

　　3.影响力

　　4.领袖气质（坚定信念，良好交流，知行合一）

　　二、低情商银行员工的四种表现

　　1.强调过去忽视现实

　　2.过于自尊委屈难忍

　　3.只见树木不见森林

　　4.执着是非善争对错

　　三、高情商管理干部的八个表现

　　1.勇于担当2.善于欣赏3.勤于思考4.团队合作

　　5.自我突破6.习惯感恩7.双赢思维8.顺势而为

　　银行管理人员能力提升培训班--可授课讲师简介

　　李杨老师银行网点管理专家

　　银行网点团队管理顾问

　　银行服务营销管理资深顾问

　　11年以上银行培训实战经验

　　中行、农行、工行、农商行等多家银行特聘培训师

　　李杨老师擅长网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造，标杆网点建设服务咨询项目等培训辅导工作。长期为广东省、湖南省、江西省等地区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政，农商行，农信社多家银行网点提供服务改制和转型提供咨询和顾问服务，连续5年，年均课量150天，培训过的学员10万余人，服务银行客户200余家。累计了丰富的培训经验，结合扎实的理论基础和大量案例分析，课程落地实战，获得各个银行网点的认可与持续的课程返聘。

　　授课主题：新时期银行管理人员能力提升